Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11328/426
Title: Factores determinantes da satisfação e o turismo no Distrito da Guarda: inquérito e análise estatística.
Authors: Fonseca, Joaquim Pereira da
Keywords: Marketing
Turismo
Sustentabilidade
Produto turístico
Análise multivariada
Clusters
TMM
Issue Date: 2007
Citation: Fonseca, J.P. (2007). Factores determinantes da satisfação e o turismo no Distrito da Guarda: inquérito e análise estatística. Dissertação de Mestrado em Marketing.
Abstract: O objectivo do presente estudo consiste na determinação de factores relevantes para a satisfação em turismo e sua eventual inclusão numa estratégia de promoção da indústria de lazer numa região do interior português. Para fundamentação teórica foi levada a cabo a revisão de literatura sobre qualidade, satisfação, turismo e seus impactes, especialmente socioeconómicos e ambientais. A parte empírica aborda o estado da arte da indústria do turismo da área geográfica em observação. Faz-se um inquérito aos turistas acerca dos seus níveis de satisfação e efectua-se uma análise descritiva das respostas. Um modelo constituído por onze variáveis independentes e uma variável dependente (Satisfação) foi analisado recorrendo à regressão múltipla. A informação foi sistematizada e interpretada através da análise factorial e classificaram-se os turistas em segmentos homogéneos recorrendo à análise classificatória (clusters) Foi confirmada a existência de relações significativas entre as primeiras (variáveis independentes) e a segunda (variável dependente). O resultado final revela um conjunto de componentes da oferta turística da região estudada passíveis de ser estrategicamente manipuladas em prol do seu desenvolvimento futuro.
URI: http://hdl.handle.net/11328/426
Appears in Collections:REMIT - Dissertações de Mestrado / MSc Dissertations

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