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Title: As expectativas dos consumidores das Caldas da Felgueira: uma análise temporal (1999-2017)
Authors: Ramos, Adriano Barreto
Carvalho, Cláudia
Antunes, Joaquim
Keywords: Termalismo
Expectativas dos Consumidores
Turismo de Saúde
Marketing Termal
Issue Date: 20-Sep- 21
Publisher: Universidade de Aveiro
Citation: Ramos, A., Carvalho, C. S., & Antunes, J. (2021). As expectativas dos consumidores das Caldas da Felgueira: Uma análise temporal (1999-2017). Revista Turismo & Desenvolvimento, 36(2), 433-445. 10.34624/rtd.v36i2.8897. Disponível no Repositório UPT, http://hdl.handle.net/11328/3667
Abstract: O número de clientes nas termas em Portugal não tem parado de crescer nos últimos anos, pese embora se assista a uma diminuição no segmento designado como “clássico”. Saber o que procuram os clientes termais, quais são as suas expectativas e como se estruturam é um objetivo de todos os gestores, para fornecer serviços cada vez mais ajustados às preferências dos clientes. A legislação publicada em 2004 remete-nos também para dois conceitos aparentemente distintos de termalismo: Cura/Terapêutico e Bem-Estar, alegadamente uma nova forma de termalismo. Depois de encontrado o conceito de termalismo e procuradas as relações entre termalismo, saúde e turismo, foi realizada a pesquisa no terreno para conhecer as expectativas dos consumidores. De forma a termos uma perspetiva de evolução, foi usado, nas Caldas da Felgueira, o mesmo questionário que tinha sido aplicado no final da década de 90, com o mesmo objetivo de pesquisa. A evolução do setor, enquadrando as Caldas da Felgueira onde se realiza o estudo de campo, é analisada num período de tempo alargado e a análise dos dados é feita em dois momentos cronológicos, sendo feita a comparação entre eles. As ilações retiradas permitirão à empresa ajustar ou reposicionar a sua oferta, de acordo com as preferências evidenciadas e definir melhor as mensagens e canais de comunicação.
URI: http://hdl.handle.net/11328/3667
ISSN: 2182-1453
Appears in Collections:REMIT - Artigos em Revistas Nacionais / Papers in National Journals

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