Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11328/3163
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dc.contributor.advisorCarvalho, Cláudia, orientador científico-
dc.contributor.authorLiwema, Domingos Ramos-
dc.date.accessioned2020-08-17T13:19:06Z-
dc.date.available2020-08-17T13:19:06Z-
dc.date.issued2020-07-29-
dc.identifier.citationLiwema, D. R. (2020). Avaliação da satisfação dos utentes dos serviços de saúde em Angola: estudo de caso - Centro de Saúde do Casseque III Província do Huambo. (Dissertação de Mestrado), Universidade Portucalense, Portugal. Disponível no Repositório UPT, http://hdl.handle.net/11328/3163pt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11328/3163-
dc.description.abstractO presente trabalho de investigação constitui um estudo de caso no Centro de Saúde do Casseque III Província do Huambo e tem como objetivo investigar a qualidade dos serviços hospitalares e o nível de satisfação dos utentes, procurando contribuir para a implementação de um modelo com a finalidade de conduzir as instituições hospitalares angolanas a crescentes padrões de qualidade na prestação de serviços. Mais concretamente, o conhecimento da perceção dos utentes em relação aos serviços oferecidos pelo Centro de Saúde do Casseque III pode contribuir para melhorias do processo de prestação do serviço, visando aumentar a qualidade dos serviços prestados e a consequente satisfação dos utentes e seu nível de qualidade de vida. A pesquisa caracteriza-se como exploratória aplicada e estudo de caso. A técnica de recolha de dados adotada foi a aplicação de questionários fechados baseados na ferramenta SERVPERF e os dados quantitativos recolhidos foram analisados empregando os procedimentos da estatística descritiva. Além disso, foi analisada a confiabilidade do instrumento de recolha através do alfa de Cronbach e da correlação item-total. Os resultados demonstram um bom índice de confiabilidade, acima de 0,65, quanto mais próximo de 1, maior será a confiabilidade entre os indicadores. Quanto à avaliação geral das dimensões estudadas considerou-se superior à dos aspetos tangíveis, sendo que todas outras necessitam de melhorias para que apresentem características iguais ou superiores a 4, numa escala de Likert de 1 a 5. Desta forma, o estudo revelou a grande influência do aspeto interpessoal sobre a qualidade percebida pelo utente dos serviços do Centro de Saúde, demonstrando a necessidade de um programa de capacitação dos funcionários, como via necessária para elevar a qualidade dos serviços hospitalares e, por conseguinte, a satisfação dos utentes.pt_PT
dc.language.isoporpt_PT
dc.rightsembargoedAccesspt_PT
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/pt_PT
dc.subjectQualidade dos Serviços Hospitalarespt_PT
dc.subjectSatisfaçãopt_PT
dc.subjectUtentespt_PT
dc.subjectServperfpt_PT
dc.titleAvaliação da satisfação dos utentes dos serviços de saúde em Angola: estudo de caso - Centro de Saúde do Casseque III Província do Huambopt_PT
dc.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameMestrado em Gestãopt_PT
dc.identifier.tid202507491pt_PT
dc.subject.fosManagementpt_PT
Appears in Collections:REMIT - Dissertações de Mestrado / MSc Dissertations

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